1000Farmacie

Introduzione

1000Farmacie è un progetto innovativo che mira a rivoluzionare l'esperienza di acquisto online nel settore della salute e del benessere in Italia. Con l'obiettivo di diventare il punto di riferimento online per parafarmaci, farmaci e prodotti correlati, la piattaforma offre un'esperienza d'uso ottimale e intuitiva, migliorando la conversione e la soddisfazione dei clienti. Il nostro lavoro si è concentrato su ottimizzazioni strategiche e visive del flusso d'acquisto e sull'adozione del piano di abbonamento "Care Plan", mirando a incrementare il tasso di conversione e a ridurre i drop nel flusso di checkout.

1000Farmacie opera in un settore altamente regolamentato e competitivo, dove la fiducia dei consumatori e la trasparenza sono elementi cruciali per il successo. L'e-commerce farmaceutico richiede non solo conformità con normative rigorose, ma anche un’attenzione particolare alla comunicazione chiara delle informazioni sui prodotti e sui prezzi. Questo contesto ha richiesto un approccio specifico e mirato per garantire che tutte le soluzioni fossero conformi ai requisiti e allo stesso tempo user-friendly.

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Sfida

La principale sfida affrontata in questo progetto è stata l'ottimizzazione del flusso di acquisto online per migliorare i tassi di conversione e la user experience, nel sito di 1000Farmacie.

Il cliente presentava già una piattaforma funzionante ma ci hanno contattato con l'obiettivo di apportare alcune migliore per rafforzare la piattaforma online.
Una sfida importante è stata quella della gestione ottimizzata del cambio prezzo durante il processo di acquisto. Gli utenti riscontravano discrepanze tra il prezzo visualizzato inizialmente e quello finale nel carrello decretando un aumento nel tasso di abbandono del carrello, ed una possibile percezione negativa della piattaforma.

In ultimo, il cliente desiderava aumentare l'adozione del loro piano premium "Care Plan", una componente chiave per la fidelizzazione degli utenti, e migliorare l'interfaccia utente per rendere l'esperienza di acquisto più intuitiva e piacevole.

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La collaborazione

La collaborazione con il team di 1000Farmacie è stata caratterizzata da un approccio data-driven e altamente iterativo dove ogni fase era accompagnata da feedback costante da parte del cliente. Dopo una prima fase di analisi delle problematiche esistenti, abbiamo lavorato fianco a fianco con il cliente per identificare le soluzioni migliori da implementare. Questa collaborazione ha coinvolto il nostro CPO ed il nostro Lead Designer. Questo approccio ha permesso di effettuare rapide modifiche e ottimizzazioni, assicurando che il prodotto finale fosse allineato con le aspettative del cliente.

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La soluzione

Intervento sulla piattaforma

Il progetto ha richiesto un intervento approfondito su diverse aree della piattaforma per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare le conversioni.

Analisi del flusso di acquisto

Uno dei primi passi è stato analizzare il flusso di acquisto esistente. Il cliente aveva identificato alcune criticità, in particolare legate alla user experience (UX) e alla fluidità del processo di acquisto. Il nostro intervento si è concentrato sulla semplificazione di questo flusso.

Incentivazione dell'adozione del "Care Plan"

Un aspetto centrale di questo lavoro è stato incentivare l'adozione del "Care Plan", un piano premium offerto dalla piattaforma. Abbiamo rivisitato il modo in cui questo piano veniva presentato agli utenti, migliorando la visibilità dei suoi benefici e integrando elementi visivi che facilitassero la comprensione e l'adesione.

Gestione dei cambi di prezzo

Una sfida significativa che abbiamo affrontato riguardava la gestione dei cambi di prezzo durante il processo di acquisto. Quando gli utenti aggiungevano più prodotti al carrello, spesso si verificavano variazioni di prezzo che causavano confusione e frustrazione, portando all'abbandono del carrello. Per affrontare questo problema, abbiamo implementato un sistema di notifiche in tempo reale che avvisava gli utenti di qualsiasi variazione di prezzo prima della conferma dell'ordine. Inoltre, abbiamo sviluppato una funzionalità che ottimizzava il carrello, garantendo che l'utente ricevesse sempre il miglior prezzo possibile per i prodotti selezionati. Questo ha migliorato la trasparenza del processo di acquisto e aumentato la soddisfazione dei clienti.

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Approccio data-driven e ottimizzazione iterativa

L'intero processo è stato guidato da un approccio data-driven, utilizzando strumenti di analytics per comprendere meglio il comportamento degli utenti e identificare i punti critici nel flusso di acquisto. Abbiamo eseguito test A/B per valutare l'efficacia delle modifiche implementate, adottando una metodologia iterativa che ci ha permesso di ottimizzare continuamente l'esperienza utente e migliorare le metriche di performance. Un'attenzione particolare è stata rivolta al flusso di checkout, dove abbiamo semplificato il processo di inserimento dei dati e integrato nuove opzioni, come la selezione di punti di ritiro per la consegna, ispirandoci alle best practice del settore.

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Tecnologie

Il progetto ha fatto uso di tecnologie moderne per garantire un’esperienza utente fluida e un'infrastruttura solida:

• Figma per la progettazione e il rework dell'interfaccia utente.
• Excel e Analytics per l'analisi dei dati e l'ottimizzazione delle conversioni.
• Notion per la gestione del progetto.

Team

Il team coinvolto nella realizzazione del progetto includeva:

• CPO
• Lead Designer
• Analytics Specialist

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